Este termo foi elaborado com cuidado para atender e lhe assegurar a garantia condicional ou limitada do Console EBENEZER GAMES BRASIL. Para tanto, é de EXTREMA IMPORTÂNCIA que este termo de garantia seja lido atentamente e compreendido. A presente garantia contratual limitada ao prazo de cada Console. Você receberá esse Termo após sua confirmação de pagamento da compra.
1. Funcionalidade
Fica através deste termo expressamente orientado o comprador deste produto que o mesmo foi desenvolvido para o uso dentro das conformidades. Qualquer ônus causado por imperícia, incapacidade técnica ou mesmo uso indevido nos termos da lei vigente, é de responsabilidade do usuário.
2. Aceite do Produto
Ao receber a sua compra verifique o conteúdo e teste todos os produtos. Devoluções para reembolso serão aceitas apenas no período de 02 dias úteis, a contar a partir da data de entrega especificada no rastreamento das agências dos correios (código de rastreio fica registrado na loja virtual para consulta).
Custos de comissões, transporte, impostos, taxas bancárias ou outras despesas acessórias que agreguem valor a custo final do produto não serão reembolsadas.
Para efetuar a devolução o produto deverá estar completo, com todos os seus acessórios, manuais, cabos, fontes de alimentação, adaptadores, e qualquer outra parte integrante do conjunto, em perfeito estado de funcionamento, sem marcas ou sinais de uso, assim como foi entregue. Caso o mesmo seja enviado fora dessas condições não será efetuada a devolução, ficando o comprador responsável por enviar o conteúdo ausente e/ou danificado para substituição ou ainda pagar pelo mesmo.
Ao efetuar a compra do Console você concorda com os termos dessa garantia.
3. Troca ou Reparo
É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a EBENEZER GAMES BR antes de efetuar a devolução para troca ou reparos de qualquer item adquirido. Mediante este contato iremos orientá-lo a detectar a causa do mau funcionamento do produto (caso seja existente), ou se haverá a necessidade de troca do produto para conserto ou substituição.
Todo produto devolvido dentro do período de garantia por defeito de fabricação, será analisado criteriosamente pelo departamento técnico da EBENEZER GAMES BR, para verificar a necessidade de conserto ou a possibilidade de substituição.
3.1 - Caso a pré-análise do defeito realizada com o cliente remotamente seja identificado corrompimento do sistema no cartão MicroSD, provocado por mau uso ou eventos relacionados como falta de luz ou desligamento incorreto do sistema, o cliente deverá arcar com frete de envio a EBENEZER, nesses casos, em sua maioria, é necessário envio somente do cartão de memória pra regravação da imagem do sistema, após consertado a EBENEZER pagará gratuitamente o valor do frete de retorno ao cliente no modelo de carta registrada, caso cliente não concorde em receber a devolução por esse tipo, a EBENEZER arcará com 50% do valor no frete tipo PAC dos correios, mas se o cliente desejar um modelo de frete mais rápido tipo SEDEX dos correios (e se tornará mais caro) deverá arcar com 100% dos custos.
3.2 - Caso a pré-análise do defeito realizada com o cliente remotamente seja identificado problemas na fonte e a mesma estiver (tempo garantia explícita logo abaixo) a EBENEZER providenciará o envio de uma fonte nova para o cliente.
3.3 - Caso a pré-análise do defeito realizada com o cliente remotamente seja identificado problemas no aparelho e o mesma estiver dentro do período de garantia (tempo garantia explícita logo abaixo) o cliente deverá enviar a EBENEZER o aparelho para que seja efetuada a devida substituição, o frete de devolução será por conta do cliente, já o frete de retorno será por conta da EBENEZER.
A EBENEZER GAMES BR possui o prazo de até 10 dias para realizar tais testes, e devolver ao cliente o produto consertado ou substituído, sendo que este prazo poderá ser prorrogado por até mais 10 (dez) dias se houver necessidade de importação total ou parcial dos componentes do produto.
Para reparo ou regravação da imagem do sistema o frete de envio do produto à EBENEZER GAMES BR correrá por conta do cliente, o frete de retorno será por conta da EBENEZER GAMES BR no formato PAC dos Correios, caso cliente deseje que seu pedido chegue mais rápido poderá pagar a diferença no valor do frete para envio via SEDEX Correios.
Para devolução o frete de envio do produto a EBENEZER GAMES BR correrá por conta somente do cliente.
3.4 - O Mapa da garantia das partes e peças segue abaixo:
• Consoles RetroBox X e X2 = 2 meses
• Consoles RetroBox X3, X4 e Y7 = 3 meses
• Fonte de Alimentação = 15 dias contra defeitos de fabricação
• Cabo HDMI = 7 dias contra defeitos de fabricação
• Controle PS3 com/sem fio = 7 dias contra defeitos de fabricação
• Controle Snes com fio USB = 7 dias contra defeitos de fabricação
4. A Garantia não será aplicada nos seguintes casos:
• Houver incompatibilidade ocasionada por produtos adquiridos de terceiros e instalados ou utilizados junto com os fornecidos, tais como: adaptadores, cabos, softwares, hardware, periféricos ou acessórios;
• Por falta de conhecimento profissional ou habilidade para o uso dos equipamentos;
• For detectado defeito decorrente de mau uso, ou acidentes, tais como: queima, quedas, água, instalações erradas, descargas elétricas, má configuração, local super aquecido e sem ventilação, oxidação nos componentes decorrente de maresia ou locais úmidos.
• Utilizado para limpeza produtos abrasivos, tais como: álcool, ésteres, ácidos, hidróxidos, acetonas, etc.
• For constatado que o equipamento foi violado (Abrir o Console sem aviso prévio da EBENEZER GAMES BR);
• Instalado ou reparado em local impróprio;
• Transportado ou estocado indevidamente ou inadequadamente;
• Modificado ou consertado por pessoas não autorizadas pela EBENEZER GAMES BR;
• Mediante o uso de peças não originais ou que sejam consideradas defeituosas ou inadequadas ou incompatíveis;
• Houver marcas, rasura, alteração ou a retirada da etiqueta do número de série e modelo fixados no aparelho.
5. Devolução:
5.1 - Compras realizadas pessoalmente não há devolução posterior conforme art. 49 do código de defesa do consumidor, onde o lojista/estabelecimento não é obrigado a devolver o valor pago tão pouco oferecer a troca por outro produto. Compras realizadas pela internet o cliente tem até 7 dias para desistir da compra devolvendo o produto conforme lhe foi entregue.
5.2 - Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos através dos nossos canais de contato da loja virtual, dentro dlo nosso horário de atendimento de seg a sex das 10h as 16h (exceto feriados), a contar da data do recebimento do produto. Após o 8o dia ficaremos impedidos de acatar o pedido.
***Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são inteiramente do cliente.***
5.3 - O produto e seus acessórios que o acompanham devem estar em perfeitas condições junto com seus respectivos saquinhos, plásticos, anilhas, embalagens, caixas, etc... ao chegar na empresa todo produto será analisado e validado pela nossa área técnica afim de aprovar ou não o respectivo pedido de devolução, caso o produto chegue até a empresa em estado precário, com marcas de uso, quebrado ou defeituoso (exceto se ocorrido defeitos de fábrica), não será aprovada a devolução, assim o produto retornará ao cliente com novo custo de frete pago pelo cliente, se o produto e seus respectivos acessórios chegarem no mesmo estado em que lhe foi enviado aprovaremos a devolução/estorno em até 7 dias corridos após completada avaliação do estado do produto.
5.3.1 - O Estorno será realizado para a mesma forma de pagamento realizada, cartão de crédito haverá estorno do valor total no mesmo cartão utilizado no momento da compra, pagamento por boleto haverá desconto da taxa cobrada pelo banco de 5% (não reembolsável) e pix haverá estorno do valor original total.
6. Regravações e Atualizações do Sistema:
6.1 - (Atualização do Sistema) - Todo cliente tem direito a atualização de sistema havendo apenas um valor de contribuição para o desenvolvimento do projeto da equipe, fixado em R$80,00 (valor pode variar), os custos com fretes (ida e volta) serão por conta do cliente. Caso deseje atualizar seu sistema terá que enviar via correios para EBENEZER GAMES BR somente o cartão MicroSD que está inserido no seu RetroBox, dessa forma, assim que chegar na empresa, regravaremos o novo sistema (substituindo o atual gravado) no prazo de até 3 dias úteis, e no 4o dia reenviaremos de volta ao cliente mediante confirmação de pagamento da contribuição via Pix/TED/Mercado Pago.
6.2 - (Regravação do Sistema) - Caso o cliente tenha seu sistema corrompido por diversos motivos, sejam eles: queda ou variação de energia, desligamento incorreto do sistema, alterações indesejadas no sistema, etc...ESTANDO DENTRO DO PERÍODO DE GARANTIA (Veja Item 3.4) , pode estar nos enviando somente o cartão de memória inserido no aparelho para regravação SEM CUSTO, nesse caso o cliente que estiver com seu aparelho dentro do período de garantia apenas terá o custo de frete ida e volta do cartão de memória. Caso sua RetroBox esteja fora do período de garantia (> 3 meses da data de compra) haverá o custo de contribuição conforme mencionado no item 6.1 anterior, seguindo o mesmo processo de logística.
7. Outros casos:
O Processo de atualização gratuito do sistema para clientes que adquiriram conosco a RetroBox X3 256GB Gold (disponível até o momento), não será mais válido apartir de 01/07/2026, tendo em vista a adaptação da compilação do sistema por tipo de processador e pelos custos elevados que tivemos com o novo desenvolvimento da versão 7 de 2026, a construção de todo sistema perfeito da EBENEZER GAMES só foi atingido devido ao apoio de consultorias externas mas com estas tivemos custos adicionais.
Clientes da EBENEZER GAMES que desejarem atualizar seu sistema das RetroBox X e RetroBox X3 (Adquiridas entre 2023 e 2025) deverão seguir com os custos informados no item 6.1 desse Termo de Garantia, dentro desses custos já estarão inclusos os serviços de compilação do sistema para uso com a respectiva tecnologia.
Em casos exclusos e particulares a este Termo de Garantia, caberá a EBENEZER GAMES BR julgar e complementar as condições para o uso ou não da Garantia.
